Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

A controladora dos dados tratados na Multicode é a FD Multimedia, Av. Paulista, 726, Sala 1202, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-910. Esta Política segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD) e o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).

2. Dados que tratamos

Conta e cobrança

• nome, e-mail, senha (guardada apenas em forma cifrada) e preferências da conta;
• plano, histórico de assinaturas, faturas e consumo de mensagens e créditos;
• dados de pagamento, tratados diretamente pela Stripe. Recebemos apenas informações como a bandeira e os últimos dígitos do cartão.

Conteúdo dos projetos

• as conversas com o agente, os pedidos de alteração e as respostas;
• textos, imagens, logotipos e arquivos que você envia;
• o código, as páginas, as imagens geradas e o histórico de versões de cada site.

Domínios

• para registrar um domínio em seu nome: nome ou razão social, CPF ou CNPJ, data de nascimento (para CPF, exigida pelo Registro.br), endereço, telefone e e-mail do titular.

Dados técnicos

• endereço IP, data e hora de acesso, navegador e registros de uso do painel, usados para segurança, prevenção de abusos e cumprimento do Marco Civil da Internet;
• cookie de sessão, necessário para manter você conectado;
• no cadastro, um identificador do navegador (gerado e guardado no próprio navegador) e o IP de origem, ambos armazenados apenas em forma cifrada, sem possibilidade de recuperar o IP. Servem só para identificar contas criadas em série no mesmo aparelho ou rede.

Métricas dos sites publicados

• contagens agregadas por dia e por página (visitas, tempo na página, cliques em WhatsApp, telefone, e-mail e links). Não guardamos IP, cookies nem a identidade dos visitantes.

3. Para que usamos e com qual base legal

4. Inteligência artificial

• Para responder aos seus pedidos, o conteúdo da conversa, os arquivos relevantes do projeto e as imagens de referência são enviados a provedores de modelos de IA. Eles processam esse conteúdo para gerar a resposta, o código ou a imagem.
• Não usamos o conteúdo dos seus projetos para treinar modelos de IA próprios. Os provedores que contratamos processam os dados para prestar o serviço, segundo as condições de uso comercial das suas APIs.
• Evite incluir nos pedidos dados pessoais de terceiros, como CPF, endereço ou dados de saúde de clientes, que não sejam necessários para o site.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos dados apenas com fornecedores necessários para prestar o serviço, cada um limitado à sua função:

Conexão opcional com o Gmail

Se o proprietário de um projeto conectar uma conta Google, a Multicode solicita apenas a identificação básica da conta (OpenID e endereço de e-mail) e a permissão gmail.send, para enviar à própria conta conectada as mensagens recebidas pelos formulários daquele site. A Multicode não lê, pesquisa, altera nem exclui mensagens da caixa de entrada. O e-mail do visitante é usado como endereço de resposta; os campos enviados pelo visitante são encaminhados ao proprietário do site.

Para manter a conexão, armazenamos o token de atualização OAuth cifrado com AES-GCM no banco de dados do serviço, separado por projeto. O token é usado somente para enviar mensagens dos formulários pelo Gmail conectado. Não usamos dados da API do Google para anúncios, treinamento de modelos ou finalidades independentes desse recurso. O proprietário pode desconectar a conta pelo painel da Multicode ou revogar o acesso na Conta Google; ao desconectar, apagamos os tokens guardados. O Google também processa as mensagens enviadas segundo os próprios termos e políticas.

Também podemos fornecer dados a autoridades quando houver ordem judicial ou obrigação legal, e a um eventual sucessor em caso de reorganização societária, mantidas as garantias desta Política.

6. Transferência internacional

Alguns fornecedores processam dados fora do Brasil, por exemplo nos Estados Unidos e em países da Ásia. Essas transferências seguem o art. 33 da LGPD e se apoiam em cláusulas contratuais e nas garantias de proteção oferecidas por esses fornecedores.

7. Visitantes dos sites criados na Multicode

Cada site publicado pertence ao cliente que o criou. Se o site coletar dados de visitantes, por exemplo em um formulário de contato ou em conversas com o Multiagent, o dono do site é o controlador desses dados e a FD Multimedia atua como operadora, tratando-os apenas para prestar o serviço. Pedidos sobre esses dados devem ser feitos primeiro ao dono do site. Se não conseguir contato, escreva para nós.

8. Cookies

O painel da Multicode usa apenas um cookie de sessão, essencial para manter você conectado, e guarda no navegador um identificador usado no cadastro para prevenir abuso das cotas grátis. Não usamos cookies de publicidade. As métricas dos sites publicados funcionam sem cookies. Se você adicionar ao seu site ferramentas de terceiros que usam cookies, como pixels de anúncios, a gestão do consentimento dos visitantes fica a seu cargo.

9. Por quanto tempo guardamos

• Conta e projetos: enquanto a conta existir. Ao excluir a conta pelo painel, apagamos a conta, os projetos, os arquivos e o histórico de versões.
• Registros de acesso: 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet.
• Sinais de cadastro (IP e identificador do navegador, cifrados): 12 meses.
• Dados fiscais e de cobrança: pelo prazo exigido pela legislação tributária, em geral 5 anos.
• Domínios: os dados de titularidade ficam com o registro enquanto o domínio existir, conforme as regras dele.
• Cópias de segurança: dados apagados podem permanecer em backups por até 30 dias até serem sobrescritos.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados: conexões cifradas (HTTPS), senhas cifradas, separação entre as contas dos clientes, acesso administrativo restrito e registrado, e chaves de fornecedores guardadas fora do código. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer um incidente que traga risco relevante a você, avisaremos você e a ANPD, como prevê a LGPD.

11. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• portabilidade, incluindo a exportação do código do seu projeto nos planos que oferecem esse recurso;
• informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• revogação do consentimento e oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.

Escreva para support@fdmultimedia.com.br com o assunto "Privacidade". Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

12. Menores de idade

A Multicode não é destinada a menores de 18 anos sem representação legal. Se soubermos que coletamos dados de um menor sem a autorização dos responsáveis, apagaremos esses dados.

13. Alterações

Podemos atualizar esta Política. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no painel. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data no topo.

14. Contato

FD Multimedia
Av. Paulista, 726, Sala 1202, Bela Vista, São Paulo/SP, CEP 01310-910
Telefone: +55 11 92477-9943
Canal de privacidade: support@fdmultimedia.com.br